I need to begin with the following: I have the highest respect for the authors and contributors to the recently released Gartner Magic Quadrant for Social CRM. I am disagreeing with the ideas and concepts, not people. I am more troubled that what was published is so off the mark, as it leads to further confusion in an already confused space.
Social CRM : Gartner "hors sujet" ?
A vous de juger mais avant prenez le temps de lire ce très bon billet qui replace le "social CRM" dans sa singularité, c'est à dire une "discipline" au coeur des interactions humaines et de leurs moteurs, pas dans les processus des organisations !
A vous de juger mais avant prenez le temps de lire ce très bon billet qui replace le "social CRM" dans sa singularité, c'est à dire une "discipline" au coeur des interactions humaines et de leurs moteurs, pas dans les processus des organisations !
