S’il est bien un domaine dans lequel il n’y a pas besoin de se « mettre la pression » c’est bien le social business ! Pourquoi ? En premier lieu, parce que personne ne vous attend et que le monde des affaires continuera à fonctionner avec ou sans vous. Ensuite, parce qu’une stratégie – pour autant que … Lire la suite
La question peut vous sembler bizarre, déplacée, voire grotesque ! Mais, elle vaut, à mon avis, d’être débattue. En effet, depuis quelques années nous sommes plusieurs ici et là (principalement dans les économies dites développées ou en bonne voie de l’être) à discuter, tenter de comprendre, voir promouvoir le « social business » ! Mais sommes-tous sur … Lire la suite
« Le numérique déshumanise de plus en plus le client tandis qu’il transforme le vendeur en robot » tel est le triste constat que nous sommes de plus en plus nombreux à faire au quotidien de notre expérience client ! Pourtant, la technologie permet de réinventer cette expérience en la rendant encore plus riche, plus intense voire … Lire la suite
On a pour habitude de dire qu’au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ! En matière de management et de mise en oeuvre de nouvelles pratiques au sein des entreprises, on ne dérogera pas au dicton ! Mais on reste au niveau des « seconds couteaux » alors que les projets ont besoin de fines lames … Lire la suite
Depuis plusieurs mois, selon les retours d’expérience et les observations que nous faisons au gré de l’avancement des projets, j’insiste fréquemment sur l’importance de l’accompagnement des collaborateurs. Le facteur clef dans ces projets « social business », et nombreux sont ceux qui l’ont bien compris, est l’ADOPTION ! Nous avons eu l’occasion d’en parler avec quelques entreprises en … Lire la suite
