Social Business, entreprise 2.0 : qui parle encore de ROI ?

Pas Fred Cavazza qui nous explique dans son dernier article que c’est une perte de temps !

Ni Brand-Utility dont la présentation est reprise ci-dessous et dont je retiendrai une slide, s’il en est (à partir de la slide 60), le ROI est un indicateur financier pas un indicateur de performance !

L’entreprise 2.0 (le réseau, l’engagement, la transversalité, la collaboration, le partage, etc.) est un nouveau paradigme qui ne « rentre » pas dans les templates MS-Excel mais qui sert les vrais leaders en favorisant le développement et la performance des organisations qu’ils animent et dirigent !

En complément et au gré du web sur le même sujet

4 réflexions sur “Social Business, entreprise 2.0 : qui parle encore de ROI ?

  1. J’adore cela : Quel est le ROI de votre maman ! c’est superbe, et tellement pertinent. Dans un référentiel capitaliste poussé à l’extrême : TOUT est financier et TOUT mouvement se doit d’être justifié par un ROI … financier.
    Et si nous changions de référentiel … ?
    Et si nous étions en train de changer de référentiel … ?
    Pensez vous que ce modèle, très sympathique par certains cotés, perdure une éternité ?

    On sent des tendances aujourd’hui qui sont à contre courant ou « équilibrante » de ce modèle : Vont elles disparaitre ou se renforcer ?

    Développement durable,
    Le partage sous toutes ses formes : Troc, open source, réseaux sociaux, …
    La recherche de qualité dans la fin et les usages de tous les jours,
    L’ouverture et la mise à disposition d’information : L’open-Data,

    En fait, et sans faire de révolution, nous devrions commencer à coller une lettre avant le ROI, nous aurions donc :

    Le FROI pour le Financier,
    Le QROI pour la Qualité,
    Le SDROI pour le Développement durable,
    Le CROI pour les aspects Culturel et transformation,
    Le AROI pour les aspects d’agilité,

    Et là cela devient beaucoup plus intéressant, car cela nous donne une réponse au traditionnel « Quel est le ROI de ce projet que vous souhaitez que je finance ? » :

    Réponse : « Vous voulez un retour au niveau : Finance, Qualité, Agilité, Culturel, Image, Éthique, … » ?

    Il n’y a vraiment que l’argent ?

    En fait, et surtout les consommateurs de services ou de produits ne sont ils pas très égoïstes, ne cherchent ils pas avant tout ce qui leur plait (et le fait que vous gagniez de l’argent est d’une priorité basse dans leur processus de choix, .. je pense) – Cela n’est il pas vrai encore plus aujourd’hui qu’hier ?.

    En complément, je vous recommande vivement cet article : Vive la révolution ! … Informationnelle

    Jean-Pascal Perrein

    http://www.3org.com

     

  2. Mais foncièrement, le but recherché dans tout n’est-il pas finalement l’argent ?
    Si l’on accroit son réseau, les ventes augmenteront
    Si l’engagement augmente, les ventes aussi
    Une plus grande transversalité ? Un nouveau marché qui s’ouvre
    Une collaboration plus étroite ? Un produit qui se vendra mieux car adapté
    Plus de partage ? En ayant en tête un retour sur… l’engagement, le réseau… et donc les ventes.
    Bon, maintenant il faudrait aussi que je lise les slides 🙂

    • Tu as raison.
      Mais pour calculer un ROI, il faut pouvoir disposer de chiffres. L’augmentation d’un chiffre d’affaires peut être lié à plusieurs facteurs et très souvent la difficulté réside dans la détermination de la part qui revient aux médias sociaux.

  3. Pingback: C-suite et social business : en toute déconnection ! | Le Blog de Claude Super | Let's make your business more social!

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